Michael Dahl på Index House menar att det är tydligt i deras mätning Kundempatiindex att medkänsla och inlevelseförmåga hos ett varumärke är något som värdesätts allt högre av kunderna.
Annons
Annons
Annons
Kända butiken säker – de mindre affärerna gör comeback efter pandemin: ”Jag tror på det personliga”
Har pandemin haft den effekten att fler värdesätter inlevelseförmåga och medkänsla i mötet med olika varumärken?
Det tror Marie Bergman, som tillsammans med dottern Amanda Bergman driver Olgas Hus i Jönköping.
– Kanske har pandemin lugnat ner människor och då har de kommit på vad som är viktigt, säger hon.
Annons
Annons
Annons