Behovet av att mötas av inlevelse och medkänsla i samband med köpbeslut har blivit allt viktigare under pandemin. Det visar i alla fall en ny typ av mätning från Index House.

– Siffrorna visar att det finns både ett ökat behov hos kunden och att handeln själva svarar rätt väl upp till det, säger strategikonsulten Michael Dahl, som ligger bakom mätmetoden.