De första rapporterna om strömavbrottet inkom till JP/Jnytt vid 17-tiden. Redan då hade avbrottet pågått en tid. Efter det har fler och fler bilder nått redaktionen om en helt nedsläckt galleria och till det uppgifter om att kunder varit tvungna att lämna tillbaka varor då det inte gick att betala.

Räddningstjänsten har också varit på plats i gallerian. Detta eftersom personer fastnat i en hiss i samband med strömavbrottet. Personerna i fråga kom senare, med räddningstjänstens hjälp, loss från hissen och ska enligt räddningstjänstens ledningsoperatör varit vid god vigör efter omständigheterna.